SMS-påminnelser for frisører: liten jobb, stor effekt
Automatiske SMS-påminnelser er et enkelt tiltak mot glemte timer. Slik fungerer det, og dette bør meldingen inneholde.
De fleste kunder som ikke møter til timen har ikke ombestemt seg. De har glemt den, særlig når den ble bestilt tre uker i forveien. En SMS dagen før gir mye igjen for lite innsats.
Hvorfor SMS og ikke e-post?
E-post drukner i innboksen og blir ofte lest for sent, om den blir lest i det hele tatt. En SMS blir sett av nesten alle i løpet av få minutter. Når formålet er å fange kunden før timen i morgen, er tekstmelding fortsatt kanalen som treffer.
Hva meldingen bør inneholde
- Navn på salongen, slik at kunden ser hvem det gjelder
- Dato og klokkeslett for timen
- Tjenesten som er bestilt
- En lenke der kunden kan se og flytte timen
Lenken er ikke pynt. En kunde som ikke kan komme og enkelt får flyttet timen, gjør tiden ledig for noen andre.
Når bør påminnelsen sendes?
Dagen før er et godt utgangspunkt. Da rekker kunden å flytte timen innenfor en 24-timers frist, og du rekker å fylle den. Sender du for tidlig, glemmer kunden det igjen. Sender du for sent, er det for sent å gjøre noe med svaret.
Sett det opp én gang, så går resten av seg selv
Poenget med automatiske påminnelser er at ingen i salongen skal bruke tid på dem. I Klippa skrur du på SMS-påminnelser i innstillingene, og systemet sender til alle kommende timer. Effekten ser du på no-show-andelen i rapportene. Flere grep mot tapte timer finner du i artikkelen om no-show i salongen. Kom i gang gratis.
