SMS-påminnelser for frisører: liten jobb, stor effekt
Automatiske SMS-påminnelser er det enkleste tiltaket mot glemte timer. Slik fungerer det, og dette bør meldingen inneholde.
De fleste kunder som ikke møter til timen har ikke ombestemt seg. De har glemt det. En time bestilt tre uker i forveien forsvinner fort i en travel hverdag. Derfor er en enkel SMS dagen før det tiltaket som gir mest igjen for minst innsats.
Hvorfor SMS og ikke e-post?
E-post drukner i innboksen og blir ofte lest for sent, om den blir lest i det hele tatt. En SMS blir sett av nesten alle i løpet av få minutter. Når formålet er å fange kunden før timen i morgen, er tekstmelding fortsatt kanalen som treffer.
Hva meldingen bør inneholde
- Navn på salongen, slik at kunden ser hvem det gjelder
- Dato og klokkeslett for timen
- Tjenesten som er bestilt
- En lenke for å avbestille eller endre timen
Avbestillingslenken er ikke valgfri pynt. En kunde som ikke kan komme, men som enkelt får avbestilt, frigjør timen til noen andre. Det er langt bedre enn en tom stol.
Når bør påminnelsen sendes?
Et godt utgangspunkt er formiddagen dagen før. Da rekker kunden å avbestille innenfor en 24-timers frist, og du rekker å fylle timen. Sender du for tidlig, glemmer kunden det igjen. Sender du for sent, er det for sent å gjøre noe med svaret.
Sett det opp en gang, så går det av seg selv
Poenget med automatiske påminnelser er at ingen i salongen skal bruke tid på dem. I Klippa skrur du på SMS-påminnelser i innstillingene, og systemet sender til alle kommende timer. Du ser effekten i statistikken etter noen uker, som regel i form av merkbart færre tomme stoler. Flere grep mot tapte timer finner du i artikkelen om no-show i salongen. Klar til å teste? Kom i gang gratis.