Slik får du flere kunder til frisørsalongen
Flere kunder handler sjelden om mer annonsering. Det som fyller kalenderen, er synlighet, omtaler og gjenkjøp.
Når kalenderen har hull, er det fristende å kjøpe annonser. Men for de fleste salonger ligger den største gevinsten et annet sted: i å bli funnet av folk som allerede leter etter frisør i nærheten, og i å få eksisterende kunder til å komme oftere tilbake.
Bli synlig der folk søker
De fleste nye kunder starter med et søk: frisør pluss stedsnavn. Det viktigste enkelttiltaket er en komplett Google Bedriftsprofil med riktige åpningstider, bilder av salongen og arbeidet ditt, og en lenke der kundene kan bestille time direkte. En profil med bookinglenke konverterer søk til timer, ikke bare til klikk.
Samle omtaler systematisk
Stjernene i søkeresultatet avgjør ofte hvilken salong en ny kunde velger. Salonger med mange ferske omtaler vinner. Ikke vent på at fornøyde kunder skal huske å skrive noe: spør dem, gjerne automatisk på e-post etter besøket. Svar på omtalene du får, også de dårlige. Det viser nye kunder at du bryr deg.
Gjør det lett å bestille der kundene finner deg
Synlighet uten enkel bestilling er bortkastet. Kunden som finner deg på Instagram klokken 22 om kvelden skal kunne bestille time der og da. Legg bookinglenken i Instagram-profilen, på Facebook-siden, i Google-profilen og på nettsiden. Les mer om hvorfor kundene forventer timebestilling på nett.
Den billigste kunden er den du allerede har
To enkle grep gir mye:
- Book neste time før kunden går. En kunde som klipper seg hver åttende uke i stedet for hver tiende, legger igjen 25 prosent mer i året.
- Bruk kunderegisteret. Send en hilsen på bursdagen med en liten rabatt, eller en påminnelse til kunder du ikke har sett på en stund.
Reduser tapte timer
Flere kunder hjelper lite hvis stolene står tomme fordi folk ikke møter opp. SMS-påminnelser og en tydelig frist for å flytte timen er enkle grep. Flere står i artikkelen om hvordan du reduserer no-show.
Mål det som betyr noe
Du trenger ikke avanserte rapporter, men du bør vite tre tall: hvor mange nye kunder du får per måned, hvor stor andel som kommer tilbake, og hvor mange timer du taper på no-show. Med disse tallene ser du fort hvilke tiltak som virker. Sett opp Klippa gratis og se hvordan det fungerer i praksis.
