No-show i salongen: 5 grep som faktisk virker
Tomme stoler koster mer enn de fleste tror. Her er fem konkrete grep som reduserer antall kunder som ikke møter opp.
En kunde som ikke møter opp koster deg dobbelt: du taper inntekten fra timen, og du sa sannsynligvis nei til en annen kunde som ville hatt den. Med en snittpris på 700 kroner og to no-show i uken taper en salong over 70 000 kroner i året. Heldigvis er dette et problem du kan gjøre noe med.
1. Send SMS-påminnelse dagen før
Den enkleste og mest effektive løsningen. De aller fleste som uteblir gjør det ikke med vilje, de har rett og slett glemt timen. En påminnelse på SMS dagen i forveien fanger opp de fleste av disse. Sørg for at systemet sender automatisk, slik at det ikke blir enda en manuell oppgave i en travel hverdag.
2. Gjør det lett å avbestille
Det høres rart ut, men en kunde som avbestiller i tide er en gevinst. Da kan du fylle timen med noen andre. Hvis kunden må ringe i åpningstiden for å avbestille, lar mange heller være. Legg en avbestillingslenke rett i bekreftelsen og påminnelsen.
3. Ta depositum på utsatte timer
Lange behandlinger som farge og striper er dyrest å miste. Der kan du kreve et depositum ved bestilling. Kunden får beløpet trukket fra prisen når de møter opp. Terskelen for å droppe timen blir merkbart høyere når det allerede står penger på spill.
4. Ha en tydelig avbestillingsfrist
Sett en frist, for eksempel 24 timer før timen, og kommuniser den ved bestilling. De fleste kunder respekterer regler som er tydelige fra start. Uten en uttalt frist har du heller ingenting å vise til når noen uteblir gang etter gang.
5. Følg med på gjengangerne
Noen få kunder står ofte for en stor andel av problemet. Med kundehistorikk i bookingsystemet ser du raskt hvem som har uteblitt før. For disse kan du kreve forskuddsbetaling, eller ringe en ekstra gang for å bekrefte.
Sett det i system
Ingen av grepene over krever mer arbeid i hverdagen hvis bookingsystemet håndterer dem automatisk. Klippa sender SMS-påminnelser, håndterer avbestillingsfrister og lar deg kreve depositum der det trengs. Les mer om hva du bør se etter i et bookingsystem, eller prøv Klippa gratis.