No-show i salongen: 4 grep som virker
Fire konkrete grep som reduserer antall kunder som ikke møter opp.
En kunde som ikke møter opp koster deg dobbelt: du taper inntekten fra timen, og du sa sannsynligvis nei til en annen kunde som ville hatt den. Med en snittpris på 700 kroner og to no-show i uken taper en salong over 70 000 kroner i året.
1. Send SMS-påminnelse dagen før
De fleste som uteblir, har glemt timen. En påminnelse på SMS dagen i forveien fanger opp mange av dem. La systemet sende den automatisk, så det ikke blir en oppgave til.
2. Gjør det lett å flytte timen
Det høres rart ut, men en kunde som sier fra i tide, er en gevinst. Da kan du fylle timen med noen andre. Legg en lenke i bekreftelsen og påminnelsen der kunden kan flytte timen selv.
3. Ha en tydelig frist
Sett en frist, for eksempel 24 timer før timen, og kommuniser den ved bestilling. De fleste kunder respekterer regler som er tydelige fra start. Uten en uttalt frist har du heller ingenting å vise til når noen uteblir gang etter gang.
4. Følg med på gjengangerne
Noen få kunder står ofte for en stor andel av problemet. Med kundehistorikk i bookingsystemet ser du raskt hvem som har uteblitt før. For disse kan du ringe en ekstra gang for å bekrefte.
Sett det i system
Grepene krever lite arbeid når bookingsystemet tar dem. Klippa sender påminnelser på e-post og SMS, lar kunden flytte timen selv frem til fristen du setter, og viser no-show i rapportene. Les mer om hva du bør se etter i et bookingsystem, eller sett opp Klippa gratis.
